Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi orden?
El procesamiento puede tomar entre 1 a 3 días laborables antes del envío.

¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación, el servicio postal y la temporada.

¿Hacen envíos fuera de Puerto Rico?
Sí, realizamos envíos a Estados Unidos y otros destinos disponibles.

¿Puedo devolver un producto?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en productos de maquillaje, perfumes o artículos de uso personal una vez abiertos o utilizados.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas con evidencia (foto o video) para evaluar el caso.
Si el daño ocurrió durante el proceso de envío y el producto fue despachado correctamente desde nuestros almacenes, no se realizarán devoluciones ni reembolsos

¿Qué pasa si puse mal mi dirección?
El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta. No nos hacemos responsables por errores en la dirección.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y ATH Móvil.

¿Recibiré número de seguimiento?
Sí, una vez tu orden sea enviada recibirás un número de tracking para monitorear tu paquete.

¿Puedo cancelar mi orden?
Las órdenes solo pueden cancelarse antes de ser procesadas. Una vez enviadas, no pueden ser canceladas.

¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?
Una vez el sistema de envío indica que el paquete fue entregado, no nos hacemos responsables por pérdida o robo.

¿Los colores de los productos son exactos?
Los colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación o la pantalla del dispositivo.

¿Los productos pueden causar alergias?
No nos hacemos responsables por reacciones alérgicas. Recomendamos revisar los ingredientes antes de su uso.